FAQ

Os produtos da loja possuem garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (contato@allvena.com.br) ou pelo nosso WhatsApp (21) 96535-3720, sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Allvena, consulte "Termos de Uso" no site.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (contato@allvena.com.br), ou pelo nosso WhatsApp!

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: https://allvena.com.br/pages/rastrear-pedido

Se eu não gostar, posso devolver?

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página, basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 dias após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido à fiscalização da Receita Federal, que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como eles estão sobrecarregados, algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

  • Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site e estar disponível em local adequado para recebimento.

  • Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima podem ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

  • A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete de qualidade e com rastreio para que você acompanhe seu pedido sempre que sentir necessidade.

  • O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido à distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.

  • O prazo de 2 a 6 semanas é um prazo estimado. Dessa forma, a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo.

  • Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio. A Allvena enviará um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma, a compra poderá ser refeita em nosso site.

ATENÇÃO:

  • Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

  • No período de fevereiro, algumas de nossas fábricas entram em recesso por um determinado período. Então é possível que pedidos feitos entre os dias 11 de fevereiro e 25 de fevereiro possam sofrer um pequeno atraso! Mas não se preocupe, sua encomenda será entregue!

LEMBRE-SE de que, ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca deste site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

SUPORTE:

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: contato@allvena.com.br ou pelo nosso número de WhatsApp: (21) 96535-3720.

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".